Die Bürgerinnen und Bürger der Stadt Starnberg können ab sofort einen Teil ihrer Anliegen ortsunabhängig und digital mit persönlicher Betreuung erledigen: Mit dem neuen „Virtuellen Amt" bietet die Stadt einen innovativen Zugang zu ihren Bürgerservices. 

Behördengänge bequem von zu Hause
Ein Führungszeugnis beantragen, einen Antrag auf Melderegisterauskunft stellen oder sich zu allen Themen des Standesamtes beraten lassen: Das geht für Starnbergs Bürgerinnen und Bürger ab sofort per persönlicher Videosprechstunde. Dafür wird lediglich ein internetfähiges Endgerät mit Kamera und Mikrofon benötigt – zum Beispiel ein Smartphone, Tablet oder Laptop.

"Die Digitalisierung verändert unsere Welt und natürlich macht das auch vor uns als Stadtverwaltung nicht halt. Wichtig ist dabei, dass wir nicht einfach nur digital werden – sondern auch bürgernäher und serviceorientierter. Mit unserem Virtuellen Amt bringen wir die Verwaltung direkt zu den Menschen nach Hause – flexibel, bequem, ohne lange Wege – und schaffen gleichzeitig mehr Zeit für das persönliche Gespräch, wenn es wirklich gebraucht wird. Als Stadt wollen wir mit der Zeit gehen, ohne dabei unsere Bürgerinnen und Bürger aus dem Blick zu verlieren", erklärt Patrick Janik, Erster Bürgermeister der Stadt Starnberg.

Mehrfacher Nutzen für alle
Die Stadt Starnberg setzt damit nicht nur auf die Umsetzung des Onlinezugangsgesetzes, sondern auch auf die Erleichterung des Alltags. Lange Anfahrtswege, Wartezeiten und postalischer Briefverkehr entfallen – davon profitieren Stadt und Bürgerschaft gleichermaßen. "Mit der Einführung des Virtuellen Amtes gehen wir in Starnberg den nächsten konsequenten Schritt in der Digitalisierung unserer Verwaltung. Das ist moderner Bürgerservice, der den Menschen das Leben erleichtert und gleichzeitig unsere Stadt zukunftsfähig macht", ergänzt Ludwig Beck, Geschäftsleiter der Stadtverwaltung.
 

So funktioniert's
Die digitalen Dienstleistungen können im Einwohnermelde- sowie Standesamt einfach über die Online-Terminvereinbarung der Stadt Starnberg gebucht werden, im Ordnungsamt und Bürgermeisterbüro telefonisch. Die Bürgerinnen und Bürger erhalten per E-Mail mindestens eine Stunde vor dem Online-Termin einen Link, um sich in die Videokonferenz einzuwählen. Die Verbindung läuft direkt über den Webbrowser – eine zusätzliche App ist nicht nötig. In einem direkten Gespräch mit einer Sachbearbeiterin oder einem Sachbearbeiter können Fragen geklärt und die gewünschten Dienstleistungen in Anspruch genommen werden. Die Plattform ermöglicht auch den sicheren Austausch von Dateien und die direkte Online-Bezahlung anfallender Gebühren. Höchste Datensicherheitsstandards werden dabei eingehalten.
 

Starnberg bezieht als eine der ersten Städte in Bayern eine Softwarelösung, die von der AKDB in Kooperation mit dem Augsburger Softwareunternehmen SYNCPILOT bereitgestellt wird, welches auch die Schulung des Bürgerservices übernommen hat.
 

Die Stadt freut sich auf viele digitale Besuche und lädt alle Bürgerinnen und Bürger ein, das neue Angebot auszuprobieren.
 

1. Was genau ist und beinhaltet das Virtuelle Amt? 
Im Virtuellen Amt werden Sie mit einem Sachbearbeiter oder einer Sachbearbeiterin per Videochat verbunden und können Ihre Anliegen gemeinsam bearbeiten.

2. Was sind die technischen Voraussetzungen für die Nutzung des Virtuellen Amts? 
Sie benötigen ein internetfähiges Endgerät (PC, Notebook, Tablet oder Smartphone) mit Mikrofon, Kamera und Zugang zum Internet.

3. Muss ich eine App oder ein Programm installieren? 
Nein, der Service ist browserbasiert. Das Herunterladen oder Installieren einer App bzw. eines Programms ist nicht notwendig.  

4. Welche Services kann ich über das Virtuelle Amt abwickeln? 
Die Liste der Services und Dienstleistungen, die ab sofort digital abgebildet werden können, finden Sie hier.

5. Muss ich meine Kamera anschalten? 
Für Services, die einer Legitimation Ihrer Identität bedürfen, ist das Einschalten der Kamera notwendig. Eine Prüfung erfolgt per Videochat.  

6. Muss ich mich für einen digitalen Termin zuhause befinden? 
Sie können einen virtuellen Termin von überall aus wahrnehmen. Für einen optimalen Ablauf und zum Schutz Ihrer Daten empfehlen wir jedoch einen ruhigen Raum, in dem Sie nicht gestört werden und unbefugte Dritte nicht mithören können.  

7. Ist bei einem virtuellen Termin mit Wartezeit zu rechnen? 
Der große Vorteil bei virtuellen Terminen ist, dass Sie für gewöhnlich nicht mit Wartezeiten zu rechnen haben.  

8. Wen erwarte ich im virtuellen Raum konkret? 
Im virtuellen Raum stehen Ihnen die Sachbearbeiter und Sachbearbeiterinnen aus Ihrem lokalen Bürgeramt zur Verfügung.  

9. Wie kann ich mich legitimieren? 
Sie legitimieren sich direkt über Ihre Kamera mit Ihrem gültigen Lichtbildausweis.

10. Wie wird sichergestellt, dass sich kein anderer unter meinem Namen anmeldet? 
Die Sachbearbeiter und Sachbearbeiterinnen stellen alle relevanten Fragen, um einen Datenmissbrauch auszuschließen.

11. Kann ich zwei Anliegen auf einmal in einem virtuellen Termin klären? 
Ja, es können mehrere Anliegen in einem Termin abgewickelt werden.  

12. Benötige ich ein Programm, um Formulare auszufüllen?  
Nein, Formulare können browserbasiert, während der Online-Sitzung ausgefüllt werden. Es wird kein weiteres Programm benötigt.

13. Wie kann ich Formulare unterschreiben, wenn mein Endgerät kein Touchpad hat? 
Neben der Online-Signatur über ein Touchpad steht Ihnen die Signatur-Variante über Hidden-TAN, bzw. Handy-TAN zur Verfügung.  

14. Was ist eine Hidden-TAN bzw. Handy-TAN? 
Eine Hidden-TAN bzw. Handy-TAN ist ein einmalig vergebener, sechsstelliger Zahlencode (Transaktionsnummer), der neben der digitalen Unterschrift via Touchpad als alternative Signaturmethode gewählt werden kann. Eine Hidden-TAN können Sie sich mit der Maus Ihres Computers am Bildschirm anzeigen lassen. Eine Handy-TAN bekommen Sie als SMS an Ihre Mobiltelefonnummer zugesendet. Mit der korrekten Eingabe dieser TAN im dafür vorgesehenen Feld gelten Dokumente als signiert.

15. Was geschieht nach einer Terminvereinbarung?  
Nach Vereinbarung eines Termins erhalten Sie mit der Bestätigungsmail einen Link, mit dem Sie sich direkt in die Online-Sitzung einloggen können.

16. Was kann ich tun, wenn ich meinen Termin doch nicht einhalten kann? 
Sie können den Termin über Ihre Bestätigungsmail stornieren und einen neuen Termin vereinbaren.

17. Wie erhalte ich meine Dokumente ausgefüllt zurück? 
Die Dokumente werden Ihnen während der Online-Sitzung zum Download zur Verfügung gestellt.  

18. Muss ich im Vorfeld bereits Formulare ausfüllen? 
Formulare können während des Online-Termins ausgefüllt und rechtssicher unterschrieben werden.  

19. Wie kann ich sicher sein, dass ein von mir unterschriebenes Online-Formular nicht weiterbearbeitet wird?  
Alle Dokumente werden automatisch gesperrt. Dem Sachbearbeiter, bzw. der Sachbearbeiterin ist es nicht mehr möglich, Änderungen vorzunehmen.  

20. Was passiert, wenn die Verbindung im Termin abbricht? 
Im seltenen Fall eines Verbindungsabbruchs klicken Sie erneut auf den Link in Ihrer Bestätigungsmail. Sie werden dann automatisch wieder in Ihren Termin geleitet, wo Ihr Sachbearbeiter oder Ihre Sachbearbeiterin Sie erneut empfängt.

21. Was geschieht, wenn mein Gerät während des Termins versagt? 
In diesem Fall bitten wir Sie, soweit möglich, Ihren Sachbearbeiter oder Ihre Sachbearbeiterin zu informieren und einen neuen Termin zu vereinbaren.  

22. Was geschieht mit meinen Daten, die während der Online-Beratung erhoben wurden? 
Alle während der Online-Beratung erhobenen Daten werden nach einer Aufbewahrungsfrist von 60 Tagen endgültig gelöscht.